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農企業ISO品質八大經營管理聖經（下）
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農企業ISO品質八大經營管理聖經（下）
【本文為為台灣農場經營協會於嘉義大學舉辦ISO認証訓練班講義】【本文為為苗栗縣西湖鄉文旦聯盟ISO培訓課程講義】【本文為為台中縣東勢鎮農會梨產銷班ISO培訓課程講義】【本文為為南投縣信義鄉葡萄產銷班ISO培訓課程講義】行政院農業委員會 臺中區農業改良場臺灣生態教育農園協會中國生產力中心農企業經營管理顧問專家 黃穎捷  講課邀約： ingchiehtw@yahoo.com.tw 經營理念主題五：系統方式管理（System Approach to Management）導向本理念– 系統方式的管理 鑑別明瞭及管理相關的流程給以目標改進組織的效果與效率。 本理念之應用： ˙鑑別與發展系統內之各流程。 ˙瞭解各流程。 ˙各流程配合組織的目標。 ˙架構系統以最有效果與有效率的達成目標。 ˙持續改進系統藉由量測與評價目標。 本理念的潛在利益： ˙建立周知的挑戰計劃連結於功能與流程的輸出。 ˙各流程的目標與組織目標配合。’ ˙更寬廣的檢視流程效果，因流程可以導向問題原因之瞭解與及時改進之措施。 ˙提供更清楚瞭解權責任務以達成任務，減少跨功能間的障礙增進團隊工作。對既定目標之相關流程的系統予以鑑別，瞭解管理對組織的效率和效益有貢獻之整體作為。建立和實施品質管理體系的步驟，包括：確定顧客的需求和期望，建立組織的品質政策及目標，確定流程與職責之關聯性，及其有效性的測量方法，並執行測量現行流程的有效性，防止不合恪，尋找改進機會，確定改進方向，實施改進，監控評估改進成效，評審改進措施和確定後續措施之成效等。ISO 9001 2000年版之第4章節「品質管理系統」之4.1「一般要求」指出需把本原則具體應用於品質管理體系中。品質管理系統產品的實現，從規劃(Plan)起始，經過執行(Do)及經監視與量測(Check)，依所獲得的資訊採行改善措施(Action)，回饋修正設計後再執行，為一PDCA系統循環過程將相互關聯的過程作?系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。組織的過程不是孤立的，是有聯繫的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程之間的關係和藉口，並採取適合的方法來管理。針對設定的目標，識別、理解並管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用於新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及?品可靠性的信任；二是?持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。　　許多公司之團體智商不及員工之平均智商，這說明許多聰明人在公司內部並沒有發揮加成的效益，甚而還相互抵消，連平均效益都達不到。彼得.聖吉學習型組織必要之五項修鍊：自我超越，改善心智模式，建立共同願景，團隊學習，系統思考。若組織可做到這五項修鍊則上述之組織競爭力衰退之問題將不復存在。而這五項修鍊中最困難的就是系統思考，也就是「系統方式管理」之核心。 與系統管理相關之ISO9000條文：【主要條文】5 管理責任：　5.1管理承諾；　5.2客戶導向；　5.3品質政策；　5.4品質目標；　5.5責任、授權與溝通；　5.6管理審查（合約、合約修改、客訴）。7.2 客戶相關的流程：　7.2.1產品相關需求的決定　　　 (客戶、法令、規章、必備之需求及額外需求)；　7.2.2產品相關需求的審查；　7.2.3客戶溝通（合約、合約修改、客訴）。8 量測、分析及改善：　8.1概述；　8.2監控與量測（客戶滿意、內稽、流程、產品）；　8.3不合格品管制；　8.4資料的分析；　8.5改善（持續改善、矯正、預防）。　　經濟環境快速的變化，使得一些不變的法則也須檢討、修正；昨日成功的經驗，可能成為今日公司永續經營之致命傷。系統方式的管理，可使組織更有制度、效率；更有競爭力；更難得的是它有著持續改善、持續學習的機制，將使公司成長茁壯，成功則是指日可待。經營理念主題六：持續改善（Continual Improvement）導向本理念– 持續改進 持續改進是組織的永續目標。 本理念之應用： ˙把持續改進產品，流程與系統制定為組織各成員的目標。 ˙專注持續改進產品，流程與系統的效果與效率。 ˙提供資源給予人員工具，機會與鼓勵其貢獻於持續改進。 ˙應用根本的逐步改進觀念及突破性改進。 ˙運用定期評鑑，依所建立之卓越標準，加以鑑別可供改進之處。 ˙推動以預防為本的活動。 ˙運用適當持續改進的方式與工具，如PDCA循環、柏拉圖問題分析、流程再造、流程創新、認識及追查改進。本理念的潛在利益： ˙藉由持續改進與策略規劃之整合訂定更具競爭力的企業計劃。 ˙實現及挑戰目標提供適當及勝任的資源以達成之。 ˙人員參與於流程的持續改進。 ˙提供工具、機會與激勵，使人員能改進產品、流程與系統。組織的永恆目標即是持續改善。在品質管理系統中，改進指產品品質、流程及系統有效性及效率的提升。戴明循環(PDCA)可直接應用於所有流程的管理：Plan： 依據顧客要求及組織政策，建立必要之目標及流程。Do： 執行此流程。Check： 針對政策、目標及產品要求，監督和量測量流程及產品，並報告結果。Action：採取措施以持續改善流程績效。持續改善包括：瞭解現狀、建立目標、尋找問題、 評估與實施解決辦法、劇量、驗證及分析，並且將更改部份納人文件等活動。ISO 9001 2000年版之8.5「改善」包括8.5.1「持續改善」、8.5.2「矯正措施」及8.5.3「預防措施」等三項。組織經由品質政策訂定品質目標執行品質管理，對於內部稽核結果，透過資料分析後採行矯正與預防措施，以持續改進品質管理系統之有效性，並維持生產產品的穩定性，確保產品符合顧客需求。而所採行矯正與預防措施應是有能力完成且屬有效性與確能改善原生產的不良或消除潛在不符合原因。持續改進總體業績是組織的一個永恒目標。在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成一個良性迴圈。在品質管理體系中，改進指?品品質、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：瞭解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。最終形成一個PDCA迴圈，並使這個環不斷的運行，使得組織能夠持續改進。促使組織不斷改善，不斷精進：●組織自覺：改善既有問題並避免重複犯錯，以提昇競爭力。●科技變革：新科技產生新的裝備或技術需求，以提昇產能、品質、良率或新型態產品。●客戶要求：對品質、時程或服務方式尚未完全滿意。●法令、規章：其修訂範圍將迫使相關廠商配合並產生變革。●組織流程再造：改善組織體質，如扁平化、充分授權、知識管理等改善之要點及方向：●目標管理(改善基準)、重點掌握：改善之目標、輕重緩急須定義清楚。●改善機制建立及跟催：能將市場變化及其它改變需求作一分析、因應並持續進行改善跟催及成效檢討。●虛心、彈性，因應環境變化：所有制度、法則並非一成不變、永遠適用，須有雅量，廣納建言，考量才周全，反應才迅速。●員工訓練、增強共識：系統改善是全體員工的責任，須透過宣導及教育訓練，建立全員共識，在共同目標下，一起努力。●全員品質改善(TQM)之企業文化：唯有做到全員品質，組織之品質才得以確保，所謂組織品質人人有責，將此習慣溶入個人生活中，才能真正做到全員、全面持續改善。●建立知識管理之機制，經驗累積分享：一個人的能力有限，組織須整合所有資源並作好資訊、經驗之交流，使每個人都可基於組織既有之基礎上，發揮最大之效益。改善／變革上常見之問題：●程序紊亂、績效不彰：程序、制度設計不佳；貫徹力、決心不足，未能有效的執行致使績效未能彰顯。●推卸、拖延，抗拒變革：人是一種習慣的動物，若非事到臨頭，總會抗拒變革，如何因勢利導，將是影響成功與否之關鍵因素。●事不關己，毫無擔當：不在其位，不謀其政。若組織文化中沒有鼓勵每個人貢獻自己的意見，並常常鉗制之，久而久之員工即會養成自掃門前雪的習慣。此外官大學問大，亦是扼殺創意禍首之一。●變革設計不當，產生信心危機：現今組織變革常跟裁員劃上等號，故變革之設計規劃若不能謹慎小心，則將對士氣造成莫大之傷害。此外依個人經驗，組織變革時，不確定感亦是信心危機之主因。●昨是今非，跟不上時代潮流：「我吃的鹽巴，比你吃得飯還多」，當一個人過分依賴過往經驗時，在一變化迅速之環境裏，極有可能變成致命傷。有大智慧者將遵循、掌握、主導時代的脈動。●經驗無法傳承，重複犯錯：組織部門通常各為其政，而且人員異動頻繁，在以業務導向之各公司中要建立一個制度使每個人之工作經驗均得以傳承，實非易事。然知識經驗之斷層在各公司間卻時有所聞，可見建立知識管理的機制已是毋庸置疑，攘外必先安內，成功與否？只在決策者的決心而已。●目標設定不佳，無法量度、監控：問題發生時其原因之分析、診斷、確認均未落實，無改善之方向與目標，其成效自然乏善可陳。●無適當之組織設計，致無人跟催：若組織沒有一明確之職掌安排並定期檢視之完整規劃，則改善之工作只是額外負擔，自然無法落實。●無堅強企圖，以貫徹決議：「應付」在一績效考核不完備或資源不充分之單位，即是一種常態。故一變革或新制度是否能夠成功，端視主事者的企圖心。與持續改善相關之ISO9000條文：【主要條文】5 管理責任：　5.1管理承諾；　5.2客戶導向；　5.3品質政策；　5.4品質目標；　5.5責任、授權與溝通；　5.6管理審查（合約、合約修改、客訴）。8 量測、分析及改善：　8.1概述；　8.2監控與量測（客戶滿意、內稽、流程、產品）；　8.3不合格品管制；　8.4資料的分析；　8.5改善（持續改善、矯正、預防）。【次要條文】0.2 流程方法：以目標量測作為流程持續改善的基礎。4.1 一般要求：組織應依本標準來建立、維持品質管理系統，並持續改善其成效。　　持續改善是使一制度維持有效的不二法門，也是是組織制度維持彈性之最佳宣示。一般其改善的構面有三，分別是：客戶滿意、產品及流程。而要使本活動能真正成功，須靠兩個法寶，一個就是TQM：使改善成為每個人重要責任；另一個就是KM，透過知識管理的機制，使得過去的經驗得以傳承。此外員工還可透過系統內，資訊快速的流通，使得知識迅速的累積，故員工將更有能力建言，更有能力去執行系統改善的工作。經營理念主題七：依據事實決策（Factual approach to decision making）導向本理念– 事實方式的決策，即有效決策根據資料與資訊的分析。本理念之應用： ˙量測並取得與目標有關的資料與資訊。 ˙確保資料與資訊充分準確，可靠及可供取用。 ˙根據資料與資訊分析而作出決策與採取行動。 ˙瞭解適當統計技術之價值。 ˙以事實之邏輯及經驗與直覺的平衡結果。 本理念的潛在利益： ˙運用合適的管理工具與技術，致力於降低成本，改進績效，提高市場佔有率。 ˙策略是根據相關資料與資訊以及更理性，更可以達成。 ˙運用相關比較資料與資訊，更理性挑戰目標。 ˙資料與資訊能用作瞭解流程與系統的基礎，以引導改進與預防未來的問題。 ˙從人員調查、提案與焦點群集等來源之資料與資訊，可用作人力資源政策的行程引導。有效的決策係基於邏輯性、資料及資訊分析。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在資料/資訊分析需以統計技術為基準。統計技術可用來測量、分忻及解釋產品流程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。ISO 9001 2000年版第8章節「測量、分析及改善」即指出基於事實的決策方法，其中8.1「概述」指出於測量、分析及改善上，統計技術是適用的方法之一。組織依發生事實蒐集適當之資料，過濾獲取有用資訊，經由分析以展示品質管理系統的適用性與有效性，並評估尚待持續改進之處，而由組織採取決策、決定措施執行改善工作，以使產品符合規範與顧客要求。有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。組織搜集運行過程中的各種資料，然後對這些資料進行統計和分析，從資料中尋找組織的改進點，或者相關的資訊，以便於組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。在對資訊和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明?品和過程的變異性，統計技術可以?持續改進的決策提供依據。決策上常見之問題：●資訊不全，無法下決策：通常組織對內外之資訊均不全，掌控性亦不佳，競爭力十分薄弱。●個人喜好影響決策，並非依據事實：通常公司最能幹的不是老闆就是你的主管，而他們決策的過程通常毋需藉助工具或數據。●系統紊亂，無法判斷何為真實數據：通常一種帳有多個版本，很難決定要依據那一個。●全憑直覺與經驗下決策：在賭場我們常憑直覺跟經驗。●資訊之時效性及決策之速度問題：一般若依賴人員提供資料、數據，他們的經驗不足以提供決策必須的資訊；若由決策者提出報表之格式、欄位，則員工需要一段不短的時間整理那份數據不知正確與否的報告。●無資訊地圖或資訊館無法取得適切之資訊理性決策相關之ISO9000條文：【主要條文】：目標管理、量化、收據分析、決策5 管理責任：　5.1管理承諾；　5.2客戶導向；　5.3品質政策；　5.4品質目標；　5.5責任、授權與溝通；　5.6管理審查（合約、合約修改、客訴）。8 量測、分析及改善：　8.1概述；　8.2監控與量測（客戶滿意、內稽、流程、產品）；　8.3不合格品管制；　8.4資料的分析；　8.5改善（持續改善、矯正、預防）。【次要條文】0.2 流程方法：以目標量測作為流程持續改善的基礎。　　在一個十倍速的時代，社會是多元的，經濟環境的變化一日千里，組織的目標與重要決策必須隨之因應才是。而理性決策之要求在於迅速、正確、彈性，從上述常發生的問題可知，一般公司要達此境界尚有一段不短的路要走，故如何與本文之其它七大原則搭配，共同建構一穩固的基礎，實值得決策者深思！深思！經營理念主題八：互利之供應商關係（Mutually beneficial supplier relationship）導向本理念– 互利的供應商關係 組織與其供應商互相依存與共榮的互利關係，可增強雙方共創價值的能力。 本理念之應用： ˙鑑別與選擇關鍵供應商。 ˙發展策略聯盟或夥伴關係。 ˙建立團隊投入參與，界定要求，聯合開發及改進產品，流程及系統。 ˙平衡考量組織與社會面短期與長期益處。 ˙建立互信、尊重與承諾以滿足顧客及持續改進。 ˙建立清楚及開放溝通以及共同清楚瞭解顧客需求。 ˙分享資訊與未來計劃。 ˙認同供應商的改進及成就。 本理念的潛在利益： ˙藉由發展策略聯盟或夥伴關係，創造競爭優勢。 ˙藉由源流改進與供應商的參與，建立更具挑戰的目標。 ˙建立與管理供應商關係以確保可靠、及時品質之交貨。 ˙藉由供應商訓練及聯合致力改進發展與增強供應商之能力。 在動態多變的供應鏈環境裡，每個組織都必須先認清自己在供應鏈(SUPPLIER CHAIN)上的定位與角色，掌握本身優勢並專心核心能力，配合客戶需求，改善系統中的弱點，並慎選和管理供應者，而組織也必須瞭解自己在供應者心中的份量，以制定相對應的採購政策，才能在快速變遷日益險峻的經營環境內尋得生機，甚至脫穎而出。而面對微利時代的到來，對供應者管理之好壞，必成為企業獲利予決勝之關鍵。組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的?品將對組織向顧客提供滿意的?品?生重要影響，因此處理好與供方的關係，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的?品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關係，這對組織和供方都有利。組織應以供應者依照組織的要求供應產品之能力為基礎來評估慎選供應商。組織與供應商有開放且清楚的溝通管道並瞭解顧客需求，而採購資訊包括1.產品、程序、過程及設備核准之要求。2.人員資格之要求。3.品質管理系統之要求。組織與供應商共同開發與改善產品要求，並分享資訊及未來計畫，形成共同供應鍵，以滿足顧客需求，成為互惠互利關係　　供應商關係之維持，在提高供貨之交期與品質上之信心。此外新的經濟法則指出了競爭力的強弱已不再僅重視公司本身的競爭力，而是供應鏈間之競爭強度。優良供應商可降低企業之呆料風險與資金積壓，故維持一良好之供應商關係將是本主題重點(一)、 供應商關係管理之方法：●關鍵供應商之篩選、關係維持、輔導：供應商之關係應從日常生意往來中建立。依重點管理原則，須從中篩選重要之供應商並評估其配合狀況、產品品質等並適時予以輔導及獎勵等。●優良供應商評選並給予相對之優惠條件：優良之供應商應予以較好之付款條件或加重採購比例等。●供應商交貨狀況及品質監控，風險管控及備案之擬訂：一般公司所需之原、物料並非完全由可放心之供應商所提供，因此風險性評估及備案之擬訂就顯得格外重要。●適度之關係增進（例如交叉持股），以提昇彼此之依賴度及信任度：若彼此站在夥伴的立場上，則成福禍與共之生命共同體，如此信賴度將可大幅提高，風險性也將大幅降低。供應商管理上常見之問題：●無固定商源、風險高。 ●未做供應商管理及風險評估，時程、品質難以掌控。●價格過低／規格不明確，造成偷工減料。●無長期穩定之關係，廠商忠誠度低。●虧本生意沒人做，並且生意考量不能僅考慮短期價格最低，尤其軟體上更須考慮整體轉換成本及套牢之陷阱。(三)、 與供應商相關之ISO9000條文【主要條文】：7.4.1 採購流程：組織應根據供應商提供符合組織需求之產品能力來評估選擇供應商。【次要條文】4.1 一般要求：外包流程的管制，應在QMS內被鑑別。　　以往的時代，付錢的是老大，供應商是沒有地位的；而現今講究的是，必須扶植你的供應商，共創雙贏甚而參贏的局面，如此關係才可維持長久。當然要注意，套牢的潛在危機。結論ISO9000:2000系統的現代品質管理革命性概念，已點燃全球對「以持續改善」作為企業在現今經營環境中保持競爭力為良方的訴求，進取的企業不再為「做得好」而故步自封。在現今業績下降、架構重組、資源有限的競爭環境下，「究竟我們做得有多好呢？」成為企業最高管理層常常提出的問題。當前國際貿易間流傳的名言：「一流企業賣標準、二流企業賣專利、三流企業賣產品、四流企業賣力氣。」因此唯加速建構ISO品質管理制度，納入組織確實執行，才能提升顧客滿意度，而促使整個企業產生機能性的益處。今日台灣整體農業推廣發展如要全面往上提升的一重要核心步驟，就是要全面培養從農業者，雖不一定全面達驗證最終目標，但只要真正能體會融會貫通ISO9000 ： 2000管理系統之八大經營管理系統原則，足以全面提升農業人力資源管理素養，台灣農業要全面更進一層樓提升績效，似乎並非難處。ISO9000 ：2000 品質管理系統 導入台灣農漁牧產銷經營之必要性（第一號農界九陰真經）台灣農業經營者必須積極充實ISO9000：2000品質管理系統管理念台灣農業經營者必須積極充實ISO9000：2000品質管理系統管理念ISO9000：2000品質管理系統導入台灣農漁牧產銷經營之必要性探討致「努力認真」、「辛勤奮戰」的農場經營者農業界推行『ISO9000:2000品質管理系統驗證』並不難，『高貴而不貴』！絕世武學－－農漁牧場經營【九陰真經】送給您。台灣農漁牧產銷經營導入ISO9000：2000品質管理系統之必要性探討農業界推行『ISO9000:2000品質管理系統驗證』並不難，『高貴而不貴』！惠請轉知您的農業朋友ISO品質管理系統導入台灣農漁牧產銷經營ISO9000：2000品質管理系統導入台灣農漁牧產銷經營之必要性探討如何在新經濟世代中創造農企業組織營運發展建立品質與環境的國際標準管理標章驗證是台灣花卉產業貿易導向發展必然的趨勢（上）建立品質與環境的國際標準管理標章驗證是台灣花卉產業貿易導向發展必然的趨勢（下）『預防醫學概念高品質葡萄』信義鄉果樹產銷第六班【布農TOYOkA】原住民產銷班台灣生態教育休閒農場經營者應具的產業發展與營銷理念台灣農漁牧產銷經營導入ISO9000：2000品質管理系統之必要性探討突破2萬點閱人次之『創值台灣農產業營運發展與整合行銷包裝設計攻略』（第三號農界九陰真經）市場導向之現代化農產業經營策略理念「創新變革6R」一條龍變革工程理念以ISO9000 ：2000 八大提升品質之系統化經營管理理念為農企業現代化經營管理聖經
黃穎捷

Huang,YingChieh

Executive Yuan agriculture committee TDAISTaiwan ecology education plantation associationChinese productive forces center Agricultural enterprise manage Consultant expert

Huang,YingChieh The lecture invites: Ingchiehtw@yahoo.com.tw【The World Integrated Administration Network 】

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Diagnoses and treats the United Nations

The Taiwan people when awakenFairly justly shares the wealth [ world conformity economy ][ War and peace ] are new theoryCreates pushes [ Earth world conformity administration new principle ]On world military and economic problem ponder [ world conformity administration ] trendWhat in the world can the expectation achieve [ greatly hopes scenery enterprise ] is?Appealed universe creates [ in world greatly to hope scenery enterprise ] together.The world conformity economy development tendency province thinksThe appeal altogether invites the global person of integrity [ to break the national boundary transformation world. ]"The military war", "the witch hunt" and "the environment disaster" is the Earth three is big sicknessAppealed the world is not divided the race and the region gentleman of wisdom strings together the linkage to get up!Anticipated [ peace, freedom, are tolerant and humanity world Earth village ] approaches.Starts the world to create [ peace, freedom, is tolerant and humanity world Earth village ] the strategic concept and the motion.I am the Earth person [ global international network media hypothesized will syndicate ] the conquest hypothesized will laborInitiates me is the Earth person, altogether creates "extinguishes the world internationally, the domestic and foreign military forces aggressive war, constructs the Datong new world development system" the new position, will certainly to carry out presents.The forecast future dozens of years, six levels of industries [ mind transformation economical time ] will continue [ esthetics economical time ] to approach.Leisure farm, agricultural enterprise operator's world 2.006/07/1 billion Consultant Huang Yingchieh the anthology mounts [ records cooperates website to place first human spirit target throne ]THE WORLD INTEGRATED ADMINISTRATION NETWORK ASSOCIATION world conformity administration network association (WIANA)INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR THE WORLD INTEGRATED ADMINSTRATION world conformity administration international organization (WIAIO)

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2006/07/10黃穎捷顧問文集登上【台灣新聞記者協會網站排名第一人氣指標】黃穎捷研究發展、作品文集、履歷（一）（至20061208）黃穎捷研究發展、作品文集、履歷（二）（至20061208）黃穎捷研究發展、作品文集、履歷（三）（至20061208）

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